Ekspedisi

Cara komplain Kantor Pos

Pos Indonesia adalah BUMN yang aktif di sektor logistik. Ini mulai dari pengiriman surat hingga paket, juga dalam negeri dan luar negeri. Keunggulannya dibandingkan jasa ekspedisi swasta lainnya adalah wilayah pelosok pun bisa dijangkau. Tiap kecamatan biasanya ada satu cabangnya. Lebih populer di masyarakat umum dengan sebutan kantor pos.

Dalam penggunaan jasa pos kadang bisa terjadi masalah. Baik dalam pengiriman atau fungsi finansial sepetri giro dan wesel. Hal ini tentu harus dilaporkan agar segera mendapatkan resolusi yang cepat dan tepat.

Chat dengan customer service

Pos Indonesia menyediakan beberapa jalur untuk berbicara langsung dengan tim layanan pelanggannnya termasuk aplikasi chatting. Ini jelas sangat membantu apabila ada pertanyaan atau masalah dalam jasa pos dan ingin mendapatkan solusi ataupun arahan yang akurat.

Untuk Live bisa diakses di website resminya, ketuk pada icon wanita VIDACHAT di kanan bawah. Apabila anda menghubungi diluar jam kerja maka akan dilayani oleh bot.

Bantuan media sosial

Media sosial bisa membantu komplain anda apabila lewat chatting kurang memberikan solusi. Mengirimkan pesan langsung atau posting di halamannya dengan tag ini akan dibaca oleh publik dan bisa mendapatkan tanggapan dalam waktu singkat.

Jam kerja admin media sosialnya adalah dari 08.00 pagi ke 17.00 sore. Di luar jam itu baru akan dibalas tim medsosnya keesokan harinya.

Telepon langsung ke call center

Butuh solusi langsung diluar jam kerja? Kabar gembiranya Pos Indonesia juga memiliki layanan call center 24 jam Halo Pos. Tinggal hubungi saja nomor berikut, dini hari pun dilayani.

  • Halopos: 161

Sayangnya tidak bebas pulsa. Saran saya minimal siapkan nomor resi atau kode yang berhubungan dengan transaksi sebelum melakukan panggilan ke nomor teleponnya. Ini untuk menyingkat waktu saat menyampaikan keluhan, sehingga tidak boros pulsa juga.

Sampaikan pengaduan lewat email

Fasilitas email tidak dapat dilupakan. Berbeda dengan jalur komunikasi pengaduan lainnya, dengan surat elektronik kita bisa menuliskan kronologis permasalahan dengan runtut dan lengkap. Juga dokumentasi dalam bentuk lampiran bisa disertakan.

Dalam 24 jam akan dibalas. Tentu ini terasa lebih lama dibandingkan telepon langsung, tapi untuk urusan pengiriman bukti dan klaim masih merupakan yang terbaik.

Datang sendiri ke kantornya

Asalkan ada waktu dan memang masalahnya cukup berat, maka sangat dianjurkan agar datang sendiri ke kantor pos. Jangan lupa siapkan bukti-bukti yang berhubungan. Misal ini urusan pengiriman ya bisa membawa nomor resi asli, hasil pelacakan dan bukti identitasnya.

Dimana alamat kantor pos terdekat? Anda bisa memanfaatkan Google Maps atau cek lokasi terdekat pakai situs resminya:

Kantor pos cabang bisa dimanfaatkan jika kendalanya sederhana, seperti menanyakan kiriman ke alamat rumah atau atas nama siapa. Jika masalahnya cukup parah seperti kehilangan atau ada kerusakan, sebaiknya langsung ke kantor pos pusat di kotanya untuk mengajukan laporan.

Akhir kata

Komplain pelayanan Pos Indonesia bukanlah hal sulit, yang sekarang sudah jauh lebih baik daripada dahulu. Setiap media komunikasi yang disediakan dengan ramah dan tanggap akan memproses setiap laporan.

Dari pengalaman pribadi untuk klaim paket yang tidak ada update, dalam 24 jam sudah ada informasi baru dan tidak lama diantarkan ke alamat penerima. Jadi tidak hanya sebatas bicara saja saat kita mengeluh ke pihak cs.

Tidak perlu ragu, apalagi kalau kasusnya darurat ada call center 24 jam yang siap sedia.

Tinggalkan Balasan