Cara komplain Shopee

Shopee adalah salah satu marketplace online terbesar di Indonesia. Dengan kemudahan berbelanja banyak barang, dilengkapi promo diskon dan cashback dan tidak lupa gratis ongkir maka tidak mengejutkan bisa menjadi pilihan utama belanja online penggunanya. Juga iklan-iklannya dengan artis kpop dan selebritis lokal yang menarik perhatian.

Tentu kenyamanan transaksi jual beli juga kelancarannya adalah hal paling utama yang diperhatikan. Buat apa harga barang murah tapi tidak dikirim-kirim, mau cancel order juga susah. Atau barang pesanan lenyap di tangan kurir. Ini harus komplain solusinya.

Manfaatkan live chat dalam aplikasi

Mumpung masih pakai aplikasi Shopee maka pengaduan bisa langsung disampaikan lewat chat langsung ke customer servicenya. Atau hanya sekadar bertanya soal masalah pembayaran tagihan maupun kiriman pesanan yang tidak kunjung sampai.

Cara akses live chat Shopee

  1. Lewat menu Saya di kanan bawah.
  2. Geser ke bagian akhir, dan ketuk Chat dengan Shopee.

Livechat Shopee alternatif

  1. Buka menu Saya.
  2. Klik pada Pusat Bantuan.
  3. Akses Chat Shopee Sekarang.

Anda akan dilayani bot Choki untuk awalnya, tapi semakin spesifik kasus anda bisa meminta agar dihubungkan dengan agen manusia.

Konsultasikan lewat media sosial

Shopee memiliki akun-akun media sosial yang utamanya dipakai untuk promosi, tapi sebenarnya bisa kok melaporkan keluhan lewat mereka.

Menghubungi admin medsos Shopee lewat pesan privat, tag usernamenya atau komentar di status bisa membantu anda untuk bertanya soal kendala yang umum, tapi untuk lebih spesifik anda tetap harus kontak cs lewat saluran lain.

Email Customer Service Shopee

Mungkin anda kesal menunggu respon bot livechatnya yang tidak nyambung dan butuh komunikasi dengan manusia. Maka mengirimkan komplain via email bisa jadi solusinya, tapi dengan kecepatan membalas yang relatif lebih lama tapi masih hitungan jam.

Keunggulan kontak customer care lewat email adalah akuntabilitas, dimana setiap komunikasi akan ada jejaknya dan juga bukti proses laporan keluhan. Jangan lupa kirimkan screenshot pesanan bermasalah apabila berhubungan.

Call Center Shopee

Butuh respon lebih cepat lagi dan lebih nyaman berbicara langsung mengutarakan permasalahannya? Anda bisa telepon ke call center Shopee yang tersedia 24 jam sehari.

  • Nomor call center Shopee: 1500702

Usahakan sebelum membuat panggilan sudah membuat catatan soal nomor order, alamat email untuk akunnya, nomor hp yang digunakan verifikasi, nomor resi dan sebagainya. Ini supaya proses pelaporan berlangsung lebih cepat dan jelas kronologisnya. Jadi si petugas cepat paham dan bisa memberikan bantuan yang akurat.

Akhir kata

Komplain ke Shopee tergantung seberat apa masalahnya bisa menguji kesabaran. Ini karena untuk layanan pelanggan yang menyediakan chat langsung akan dihadapkan pada chatbot generik yang belum tentu cocok dengan masalah anda.

Maka dari itu kalau dirasa perkaranya cukup fatal, lebih baik langsung hubungi cs lewat telepon atau email. Apalagi kalau kasusnya dianggap melakukan fraud atau ditutup akunnya.

Layanan pelanggan Shopee tersedia 24 Jam, hri Senin sampai Minggu, dan termasuk hari libur nasional. Penyelesaian masalah anda tidak akan tertunda karena jam kerja maupun liburan.

Tinggalkan Balasan