Telekomunikasi

Cara komplain IndiHome

IndiHome adalah layanan internet yang ditawarkan oleh Telkom. Dengan akses berbasis fiber optik menjamin kecepatan transfer data berukuran besar dan kestabilannya dalam jangka waktu panjang.

Ditambah dengan paket Triple Play dimana nomor telepon rumah, tv kabel UseeTV dan internet IndiHome sendiri maka melengkapi komunikasi dan hiburan di tempat sesuai batas FUP.

Kenyamanan penggunaan layanan internet sesuai paket langganan adalah yang utama, maka dari itu tidaklah salah apabila ada kendala ingin segera mengatasinya.

Pertanyaan singkat? Bisa lewat Media Sosial

Bisa dikatakan IndiHome memiliki kehadiran di semua aplikasi media sosial populer. Kerennya lagi, semuanya aktif dan merespon setiap pesan yang masuk ke inboxnya. Kalau sekadar permasalahan ringan atau cuma sekadar konsultasi kendala parah sebaiknya bagaimana solusinya. Maka tidak salah cek garis depannya dulu.

Tentu saja kalau merasa sudah terbentur tembok chat bot dan birokrasi balasan customer service yang tidak jelas ujungnya, bisa membuat posting publik dan menyebutkan username medsos mereka. Kalau viral, yakin deh segera diproses.

Email customer care IndiHome

Untuk komplain yang lebih mendetail maka jalur email bisa dikatakan yang terbaik, cs IndiHome tersedia 24 jam dan biasanya akan dibalas dalam beberapa jam.

Jangan lupa menyertakan nomor pelanggan agar petugasnya bisa troubleshooting dengan akurat, dan memberikan solusi terbaik untuk masalahnya.

Call Center IndiHome

Tentu berbicara langsung bisa lebih meyakinkan apabila butuh respon cepat, mungkin menulis bukan kegiatan favorit anda dan lebih lancar menyampaikan keluhan lewat komunikasi telepon ke call centernya.

  • Nomor Call Center: 147.
  • Nomor Call Center Seluler: (kode area)+ 147. Misalkan: 021 147.

Jangan lupa siapkan nomor pelanggan dulu sebelum menghubunginya, supaya bisa langsung muncul datanya saat dicek CS. Layanan bantuan pelanggan IndiHome juga tersedia 24 jam 7 hari seminggu, dini haripun panggilan anda akan diangkat.

Tapi ingat, ini tidak bebas pulsa alias berbayar.

Pengaduan lewat layanan dan aplikasi resmi IndiHome

Jalur alternatif untuk laporan pengaduan adalah lewat formulir dan livechat. Jadi ini berbeda dengan ngobrol ke admin medsos dan surat elektronik karena sistemnya terintegrasi dalam website dan aplikasi resminya.

Sebelumnya anda perlu membuat akun dan baru bisa mengirimkan komplain. Khusus livechat pertama akan dilayani bot bernama Indita, cari opsi agar bisa kirim pesan ke agen cs manusia langsung.

Saran saya, sebaiknya install app MyIndiHome karena bisa memantau status customer juga update komplain. Misal ingin melihat tagihan juga bisa, tidak lupa detail FUP di akunnya.

Datang sendiri ke Plasa Telkom

Memang kadang tidak ada jalan lain, hingga tindakan terbaik adalah mendatangi Plasa Telkom dan langsung melaporkan keluhannya ke customer service di tempat. Selain lebih cepat, kecuali menunggu antrian saja. Juga bisa lebih fleksibel soal cara mengatasi masalahnya, karena tidak dibatasi waktu hingga tuntas.

Untuk alamat Plasa Telkom bisa lewat Google, dan dalam satu kota bisa ada lebih dari satu lokasi. Silahkan pilih yang dekat dengan rumah atau kantor anda.

Ini juga satu solusi terbaik apabila masalahnya dengan billing, umumnya disebabkan kenaikan tagihan IndiHome tanpa ada keterangan penyebabnya. Atau malah ingin berhenti berlangganan.

Oh ya, jangan lupa kalau atas nama langganannya bukan anda maka perlu diajak sekalian. Untuk beberapa jenis keluhan perlu orangnya sendiri yang tercatat di akun.

Akhir kata

Pelanggan IndiHome dan Telkom praktiknya sudah jadi satu, tapi sekarang yang pertama fokusnya ke pelanggan rumahan dan yang kedua ke perusahaan. Tapi pengaduan tetap bisa diproses keduanya, cuma akan diteruskan ke instansi yang berkewenangan menangani komplain pelanggan.

Kalau terbatas waktu dan gratis. Bisa lewat media sosial, aplikasi dan email.
Sedangkan waktu tetap susah tapi siap keluar dana. Telepon ke customer care IndiHome bisa dipertimbangkan.
Siap waktu dan ongkos bensin, jelas datang sendiri ke Plasa Telkom.

Tinggalkan Balasan