Ekspedisi

Cara komplain ID Express

ID Express merupakan nama baru dalam bidang logistik di Indonesia dan melejit berkat kemitraannya dengan Shopee. Dibandingkan dengan kompetitornya yang jauh lebih dulu berdiri seperti JNE dan J&T Express, maka jasa pengiriman ini masih unggul di sisi harga ongkir yang lebih murah dengan kecepatan pengiriman yang relatif lebih cepat.

Dalam penggunaan jasanya tentu tidak diharapkan adanya masalah dalam pengiriman. Tapi apabila terjadi kita harus tahu kemana bisa melaporkan keluhannya dan mendapatkan solusi bukan janji saja.

Media Sosial bisa jadi pertimbangan

Mungkin tidak disadari bahwa komplain itu bisa ditangani oleh akun-akun media sosial ID Express. Jadi isinya bukan hanya promosi layanan saja. Dengan tim adminnya, setiap pertanyaan akan selalu ditanggapi secepat mungkin dan akurat.

Metode ini bisa dicoba apabila masalahnya ringan, seperti pengiriman yang terlambat atau tidak update. Anda bisa mengirimkan pesan langsung ke inboxnya atau membuat pos publik dengan tag username mereka agar tahu ada pengaduan lewat notifikasinya.

Livechat dengan agen customer service

Fitur livechat dengan agen customer service juga sudah tersedia. Untuk memanfaatkannya gampang, bisa pakai website resminya atau lewat aplikasi. Untuk versi browser, klik saja di gelembung chat warna merah di kanan bawah halaman.

Untuk versi Apple/iOS masih belum ada.

Anda bisa menanyakan cek pengiriman paket menggunakan nomor resi, konsultasi soal pengajuan kerjasama pembukaan agen, status pickup paket dan banyak lagi. Tapi layanan livechat ini cuma tersedia saat jam kerja. Dari jam 09.00 pagi hingga jam 17.00 sore setiap harinya.

Email customer care ID Express

Komplain via email biasanya bukan pilihan utama orang apabila ada masalah. Tapi sebenarnya metode ini sangatlah hebat. Dengan menuliskan kronologis permasalahan secara lengkap dan tidak lupa menyisipkan bukti gambar maka si cs akan dapat lebih cepat memahami titik permasalahannya apa. Dari sini tentu solusinya bisa lebih cepat dan akurat mengatasi kasusnya.

Call center ID Express

Ternyata masalahnya tampaknya pelik. Dalam status pengiriman ID Express sudah lama tidak ada updatenya, malah muncul kode problem on scan. Ini bisa berarti banyak hal dan karena butuh informasi cepat bisa langsung telepon ke call centernya.

Layanan pelanggan ini tersedia 24 jam setiap harinya tanpa ada libur.

Datang sendiri ke kantor ID Express

Apabila paketnya sudah tiba di kota penerima dan tidak sampai-sampai juga. Bisa dipertimbangkan datang langsung ke kantor, gudang atau agennya di wilayah anda. Untuk alamat ID Express terdekat bisa mencoba dulu pakai Google Maps. Alternatifnya bisa pakai database resmi ID Express.

Isikan kecamatan atau kota yang ingin dicek daftar alamat cabangnya.

Akhir kata

Paket belum sampai, pengiriman terlambat, kecurian, ada kerusakan dalam paketnya dan masih banyak lagi. Semua hal ini bisa diajukan keluhannya. Kalau dilihat urgensinya lebih baik telepon dulu. Tapi ini memakan pulsa.

Sedangkan kalau siap menerima tanggapan pengaduan yang sedikit lebih lambat bisa coba livechat atau medsos di saat jam kerja. Metode ini jelas gratis cuma modal kuota. Di luar itu bisa pakai surat elektronik. Dari pengalaman akan dibalas dalam waktu 4 jam kerja.

ID Express masih belum menyediakan saluran komplain via WhatsApp ataupun Telegram.

5 Comments

  1. Paket dengan no resi IDS004453785452 paket sudah saya terima namun saya belum merasa menerima , bagaimana ini

Tinggalkan Balasan